السياسات والأحكام الرسمية - المحتسب للتكييف والتبريد (MRC)

مقدمة

تم إعداد سياسات المحتسب للتكييف والتبريد (MRC) لضمان المحافظة على حقوق الزبائن أثناء تسوقهم من خلال موقعنا الإلكتروني، ولتكون العلاقة بين الزبون و المحتسب للتكييف والتبريد (MRC) مبنية على أساس واضح لا لبس فيه لتفادي أي اختلاف قد يحصل، ولإعطاء الزبون الهامش الكافي من الثقة للتسوق بأمان، ولتكون هذه السياسات هي الأساس المعتمد لحل أي خلاف ينشأ. وتشمل هذه السياسات:

1. سياسة الخصوصية وحماية البيانات
2. طرق الدفع
3. سياسة التبديل
4. سياسة الإرجاع
5. طرق التوصيل
6. احكام عامة و موافقة

أولاً: سياسة الخصوصية وحماية البيانات

في المحتسب للتكييف والتبريد (MRC)، نعتبر خصوصية عملائنا أولوية قصوى.

1. جمع المعلومات: نجمع البيانات التي تقدمها لنا مباشرة (الاسم، رقم الهاتف، العنوان التفصيلي) لضمان دقة التوصيل وتقديم خدمات الصيانة الفنية الميدانية.
2. استخدام المعلومات: تستخدم البيانات لتشغيل الخدمات، إدارة الضمان، التواصل بخصوص التحديثات الفنية، وتحسين تجربة المستخدم.
3. حماية البيانات: نطبق إجراءات أمنية صارمة لمنع الوصول غير المصرح به، ولا نقوم ببيع أو مشاركة بياناتك مع أطراف خارجية إلا الجهات الموثوقة التي تساعدنا في تشغيل الموقع وتقديم الخدمة تحت اتفاقيات سرية.
4. ملفات تعريف الارتباط (Cookies): يستخدم الموقع ملفات تعريف الارتباط لتحليل حركة المرور وتطوير الأدوات بما يخدم احتياجاتك المستقبلية.

ثانيا – طرق الدفع

تظهر طريقة الدفع المتاحة في صفحة إتمام الطلب، ويتم الدفع بعملة الشيكل.

• عند إتمام الطلب، يتم التواصل مع الزبون خلال مدة أقصاها 3 أيام، وفي حال الفشل في التواصل هاتفياً لمدة تزيد عن ذلك، يتم إلغاء الطلب تلقائياً.
• طرق الدفع المعتمدة:
  1. الدفع نقداً عند الاستلام: بعد اختيار هذه الطريقة، يتم اعتماد الطلبية ويتواصل فريق مبيعات المحتسب للتكييف والتبريد (MRC) مع الزبون لتحديد مكان وزمان التسليم.
  2. الدفع بحوالة بنكية: يتم تنفيذ الحوالة إلى حساب المحتسب للتكييف والتبريد (MRC) (يرجى التواصل للحصول على رقم الحساب المعتمد)، وترسل صورة عن الحوالة عبر الواتس آب لاعتماد الطلب.

ثالثا – سياسة التبديل

1. يرفع طلب التبديل خلال مدة لا تزيد عن 24 ساعة من استلام الزبون للصنف.
2. يتم تقديم الطلب عبر البريد الإلكتروني الخاص بـ المحتسب للتكييف والتبريد (MRC) أو عبر الواتس آب المباشر لموظفي المبيعات.
3. يتم تبديل الصنف مجاناً في حال وجود خلل فني أو عدم مطابقة للمواصفات الموضحة على الموقع.
4. يسمح بالتبديل على صنف آخر بنفس القيمة أو بقيمة أعلى، بشرط سلامة الصنف المراد تبديله.
5. لا يتم قبول طلب التبديل في حال إتلاف الزبون لكرتونة الصنف أو غلافه الأصلي.
6. يجب أن يكون الصنف كاملاً، غير منقوص، وغير مستعمل (لم يتم تركيبه) وتغليفه بحالة سليمة تماما كما استلمه.
7. يحق لـ المحتسب للتكييف والتبريد (MRC) رفض طلب التبديل في حال مخالفة أي من الشروط السابقة.

رابعا – سياسة الإرجاع

1. يرفع طلب الإرجاع خلال مدة لا تزيد عن 24 ساعة من الاستلام.
2. يتم الإرجاع مجاناً فقط في حال وجود خلل مصنعي أو عدم مطابقة للمواصفات المذكورة.
3. يجب أن يكون الصنف المرتجع في غلافه الأصلي وكاملاً ولم يتم استخدامه أو تركيبه نهائياً.
4. رسوم الإرجاع (في حال عدم وجود خلل) تخضع لتسعيرة رسوم التوصيل.
5. يتم معالجة طلب الإرجاع وإعادة المبلغ خلال مدة 5-7 أيام عمل رسمي.
6. يحق لموظف التوصيل فحص الصنف قبل استلامه للتأكد من حالته.

خامسا – طرق التوصيل

1. يتم التوصيل من خلال خدمة الدعم اللوجستي الخاصة بـ المحتسب للتكييف والتبريد (MRC) أو شركات توصيل مختصة.
2. مدة التوصيل تتراوح بين 1-7 أيام عمل رسمية لجميع المناطق (الضفة الغربية، القدس، والداخل ).
3. رسوم التوصيل تعتمد على حجم القطعة (صغيرة، متوسطة، كبيرة) والمنطقة الجغرافية كما هو موضح في جدول الأسعار عند إتمام الطلب.

سادساً: أحكام عامة وموافقة

• الموافقة: باستخدامك لموقعنا أو طلبك لخدماتنا، فإنك تعتبر موافقاً على كافة السياسات المذكورة أعلاه.
• التحديثات: تحتفظ المحتسب للتكييف والتبريد (MRC) بالحق في تحديث هذه السياسات لضمان مواكبة أعلى معايير الجودة، وسيتم نشر أي تغيير هنا فوراً.

للتواصل والاستفسار:

فريق إدارة المحتسب للتكييف والتبريد (MRC) متاح دائماً للرد على استفساراتكم عبر قنوات الاتصال الرسمية (الهاتف ، والواتس آب).

إدارة المحتسب للتكييف والتبريد (MRC)